Como parte de nuestro compromiso de ofrecerte un servicio genuinamente superior, SuproCasino hace todo lo que está a su alcance para garantizar que tus solicitudes de retiro se procesen con la mayor velocidad y eficacia posibles.
La política de retiros estipula que los socios tal vez deban presentar pruebas de su identidad antes de poder retirar efectivo de su cuenta. Este proceso de validación tiene como objetivo prevenir los potenciales actos fraudulentos on-line.
Principales documentos de verificación
- Documento de identidad con fotografía: Se exige una copia de un documento de identidad con fotografía vigente para retirar efectivo por primera vez. Este documento de identidad con fotografía puede ser un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identidad nacional. Asegúrate de que en el documento sean visibles tu nombre, tu fotografía y tu firma.
- Tarjetas de crédito: También deberás presentar una copia del anverso y el reverso de la tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos en tu cuenta. Si optas por depositar fondos en tu cuenta con múltiples tarjetas de crédito y/o débito, tal vez se te pida que presentes copias de más de una tarjeta. Podrás ocultar los ocho números centrales y los tres dígitos del código de seguridad que aparecen en el reverso de la fotocopia.
- Constancia de domicilio: En algunos casos quizá tengas que presentar documentos que corroboren tu domicilio particular, por ejemplo una factura de servicios o el estado de cuenta de una tarjeta de crédito.
- También podrán solicitarse, dependiendo del importe de la solicitud de retiro, documentos autenticados (por algún "abogado con facultades de notario, un escribano público, etc." con el objeto de certificar por medio de su firma y sello que algo, como por ejemplo una firma en un documento jurídico, es auténtica o legítima).
Nota: En algunos casos, según el método de pago usado para depositar fondos en tu cuenta, se te solicitarán uno o varios de los documentos anteriores o documentos adicionales no incluidos en la lista precedente.
Seguidamente te explicamos cómo funcionan el proceso y la política de retiros de SuproCasino.
En SuproCasino, los métodos con los que te pagamos los retiros dependen directamente de los métodos de pago que has utilizado anteriormente para efectuar tus depósitos y el importe de dichos depósitos.
Cuando realizas un depósito en tu cuenta de SuproCasino mediante una tarjeta de crédito o débito, NETELLER, Moneybookers o PayPal, acumulas lo que llamamos "saldo de transacción de socio"* positivo (consulta la definición en nuestra Política de retiros a continuación), para dicho método de pago específico.
Cuando solicitas un retiro, será pagado automáticamente, si es posible, usando el método de pago en el que has acumulado un saldo de transacción de socio positivo (consulta las Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER** a continuación).
Por ejemplo:
- El lunes, depositas €/$/£50 con una tarjeta de crédito Visa;
- El miércoles, depositas €/$/£50 por medio de NETELLER;
- El jueves, depositas otros €/$/£50 con una tarjeta de crédito Visa;
- El viernes, depositas €/$/£50 mediante Moneybookers;
- El sábado, depositas €/$/£50 usando PayPal;
- El sábado, depositas €/$/£50 usando Moneta;
- Tu saldo de transacción de socio es ahora de €/$/£300:
- €/$/£100 con tarjeta de crédito Visa;
- €/$/£50 con Moneybookers;
- €/$/£50 con NETELLER;
- €/$/£50 con Moneta;
- €/$/£50 con PayPal.
- El domingo, solicitas un retiro de €/$/£450.
Los primeros €/$/£250 de tu retiro (hasta tu saldo de transacción de socio) te serán automáticamente pagados de la siguiente manera:
- €/$/£100 serán pagados a tu(s) cuenta(s) de tarjeta de crédito Visa (consulta las Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER** a continuación);
- €/$/£50 serán depositados en tu cuenta de Moneybookers;
- €/$/£50 serán depositados en tu cuenta de NETELLER;
- €/$/£50 serán depositados en tu cuenta de Moneta;
- €/$/£50 serán depositados en tu cuenta de PayPal;
- Tu saldo de transacción de socio ahora es de €/$/£0.
Los €/$/£200 de tu "saldo restante de retiro"***, es decir, el importe por encima de tu saldo de transacción de socio (consulta la definición en nuestra Política de retiros a continuación), te será pagado de conformidad con el/los método(s) de pago que hayas elegido:
- Tarjeta(s) de crédito/débito Visa —hasta €/$/£50.000 por tarjeta de crédito/débito por día, cuando lo permita el emisor de la tarjeta de crédito/débito Visa— (consulta las Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER** a continuación), o;
- Tarjeta(s) de débito Solo y/o Maestro (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago y sólo en casos seleccionados al azar), o;
- NETELLER (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Moneybookers (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- PayPal (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Moneta (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Transferencia electrónica (si no has utilizado tarjetas tal como se menciona en las secciones 1 y 2 más arriba o tarjetas de crédito MasterCard emitidas en el Reino Unido), o;
- Cheque/giro bancario (si no has utilizado tarjetas tal como se menciona en las secciones 1 y 2 más arriba), o;
- Tarjetas de crédito británicas mediante BACS (si has depositado en tu cuenta de Casino con tarjetas de crédito Visa y/o MasterCard emitidas solamente en el Reino Unido).
- ClickandBuy (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Ewire (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
Leyenda:
* * = Saldo de transacción de socio (consulta la definición en nuestra Política de retiros a continuación)
* ** = Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER (consulta la próxima sección más abajo)
* *** = Saldo restante de retiro (consulta la definición en nuestra Política de retiros a continuación)
Ten en cuenta lo siguiente: Excepciones para tarjetas de crédito/débito**
(Quienes no sean usuarios de tarjetas de crédito/débito pueden pasar directamente a la siguiente sección de este documento):
**Retiros con tarjeta de crédito/débito Visa: Debido a reglamentaciones impuestas por los emisores de tarjetas de crédito/débito Visa, SuproCasino no puede depositar retiros en tarjetas de crédito/débito Visa emitidas en determinados países (consulta los nombres de estos países en la lista desplegable a continuación). Además, debido a reglamentaciones impuestas por algunos emisores de tarjetas de crédito/débito Visa en países no incluidos en la siguiente lista desplegable (países no enumerados), SuproCasino no puede depositar retiros en determinadas tarjetas de crédito/débito Visa. Por lo tanto, los depósitos realizados utilizando estas tarjetas de crédito/débito Visa en particular no serán tenidos en cuenta para el cálculo del saldo de transacción de socio* (consulta la Política de retiros a continuación). Los socios que depositaron en sus cuentas de Casino con estas tarjetas de crédito/débito Visa en particular recibirán sus retiros conforme a lo especificado en la sección Tres (3) de la Política de retiros que se detalla a continuación.
Consulta la siguiente lista desplegable, en la que se especifican los países donde las emisoras de tarjetas de crédito/débito Visa no permiten pagar retiros usando dicho método:
**Retiros con tarjeta de crédito/débito MasterCard/Eurocard: Debido a reglamentaciones impuestas por las emisoras de las tarjetas de crédito/débito MasterCard/Eurocard, SuproCasino no puede depositar los retiros en dichas tarjetas de crédito/débito MasterCard y/o Eurocard. Por lo tanto, los depósitos realizados utilizando estas tarjetas de crédito/débito MasterCard y/o Eurocard no serán tenidos en cuenta para el cálculo del saldo de transacción de socio* (consulta la Política de retiros a continuación). Los socios que depositaron en su cuenta de Casino con estas tarjetas de crédito/débito MasterCard y/o Eurocard recibirán sus retiros conforme a lo especificado en la sección Tres (3) de la Política de retiros que se detalla a continuación.
** NETELLER: Debido a cambios en la política, a partir de ahora NETELLER no procesará retiros de socios en Estados Unidos.
Presta atención a la siguiente información importante sobre retiros (válida tanto para usuarios de tarjetas de crédito como para quienes utilizan otros métodos):
Los retiros solicitados dentro del mismo período de 24 horas que el depósito, por medio del mismo método de pago, podrán ser combinados en un único pago.
En la mayor parte de los casos, las acreditaciones de los retiros se contabilizarán como transacciones separadas y no cancelarán los cargos resultantes de tus depósitos en tu cuenta de SuproCasino.
En caso de no haber utilizado en forma activa durante más de 12 meses tu método de pago elegido para depositar fondos en tu cuenta, esta opción de retiro podría no estar ya disponible.
Si tu solicitud de retiro es por una suma menor a la del importe mínimo permitido, que se detalla a continuación, los fondos serán devueltos a tu cuenta:
- El retiro mínimo mediante transferencia electrónica es de €/$/£20.
- El retiro mínimo permitido mediante giro bancario es de $30 / €25 / £20 / 30 CAD/ 200 SEK/ 200 DKK (según la moneda de tu retiro).
- El retiro mínimo para los siguientes métodos de pago es de €/$/£6: Moneybookers, NETELLER, PayPal, tarjetas de crédito británicas vía BACS, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Moneta, WebMoney , tarjetas EntroPay,ClickandBuy y Ewire.
Ocasionalmente podrá requerirse tu autorización o algún documento para procesar tus pedidos de retiro, y quizá te pidamos que firmes una lista donde consten tus depósitos anteriores en tu cuenta de SuproCasino.
En general, los retiros con tarjetas de crédito o de débito efectuados por socios del Reino Unido, Canadá, Dinamarca, Suecia u otros países de la Unión Europea que utilizan el euro como moneda serán convertidos y pagados en la tarjeta del socio en la misma moneda usada para el depósito. Los retiros por medio de giro bancario o transferencia electrónica efectuados por socios del Reino Unido, Suecia, Dinamarca y otros países de la Unión Europea que usan el euro como moneda (con excepción de Chipre y Malta) serán convertidos y pagados en la moneda local. La tasa de conversión aplicada será similar a las tasas comerciales diarias ofrecidas por los bancos y las compañías de tarjetas de crédito vigentes el día de procesamiento del retiro.
Nota: Infórmanos de inmediato en caso de pérdida, robo o cancelación de tu(s) tarjeta(s) de crédito/débito, o en caso de modificarse el estado de tu monedero electrónico, de modo que podamos investigar su estado y confirmar si es posible o no recibir los pagos.
Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltd. (la empresa que gestiona SuproCasino) se reserva el derecho de demorar y/o detener el procesamiento de solicitudes de retiro hasta que haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente.
Los bonus podrán ser retirados únicamente después de haber satisfecho todos los requisitos estipulados en nuestra Política de bonus.
No se cobran comisiones por ninguno de nuestros servicios de retiros. En caso de que dejemos de ofrecer nuestros servicios en algún país, los pagos quedarán sujetos a los cargos razonables de procesamiento aplicables.
Política de retiros de SuproCasino:
De conformidad con la Política de retiros de SuproCasino, las solicitudes de retiro de los socios serán pagadas automáticamente usando el/los método(s) de pago con el/los que el socio hizo su(s) depósito(s) original(es) en su cuenta de Casino, hasta llegar al saldo de transacción de socio* (consulta la definición en la sección Uno (1), a continuación). De allí en más, el socio podrá elegir el/los método(s) de pago preferido(s) para recibir su saldo restante de retiro*** (consulta la definición en la sección Tres (3) a continuación):
- *El saldo de transacción de socio se definirá como:
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino con su(s) tarjeta(s) de crédito/débito Visa (con la excepción de algunas tarjetas de crédito/débito Visa que pueden consultarse en las Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER** más arriba), menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago, más/o;
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino con su(s) tarjeta(s) de débito Solo y/o Maestro, menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago, más/o;
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino mediante su(s) cuenta(s) de NETELLER, menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago, más/o;
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino mediante su(s) cuenta(s) de Moneta, menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago, más/o;
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino mediante su(s) cuenta(s) de Moneybookers, menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago.
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino mediante su(s) cuenta(s) de PayPal, menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago.
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino mediante su(s) cuenta(s) de ClickandBuy , menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago, más/o;
- Todo importe total que un socio haya depositado en su cuenta de Casino mediante su(s) cuenta(s) de Ewire ,menos reembolsos y/o retiros anteriores a este mismo método de pago.
- Los retiros serán automática y directamente pagados a los siguientes métodos de pago, hasta el importe del saldo de transacción de socio* (consulta la sección Uno (1) más arriba) y en el siguiente orden de prioridades:
- Tarjeta(s) de crédito/débito Visa —hasta €/$/£50,0000 por tarjeta de crédito/débito por día, cuando lo permita el emisor de la tarjeta de crédito/débito Visa— (consulta las Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER** a continuación);
- Tarjeta(s) de débito Solo y/o Maestro;
- Cuenta(s) de NETELLER;
- Cuenta(s) de Moneta.
- Cuenta(s) en Moneybookers.
- Cuenta(s) de PayPal.
- Cuenta(s) de ClickandBuy .
- Cuenta(s) de Ewire .
- De allí en más —una vez pagado el saldo de transacción de socio*, utilizando todos los métodos de pago con los que el socio ha depositado fondos anteriormente en su cuenta de Casino— (consulta la sección Uno (1) más arriba), el socio (con excepción, en ciertos casos, de los socios que utilicen las versiones del programa 6.68 y anteriores) podrá elegir de entre los siguientes métodos de pago para recibir su saldo restante de retiro*** (el importe por encima del saldo de transacción de socio*), en caso de existir:
- Tarjeta(s) de crédito/débito Visa —hasta €/$/£50,000 por tarjeta de crédito/débito por día, cuando lo permita el emisor de la tarjeta de crédito/débito Visa— (consulta las Excepciones para tarjetas de crédito/débito/NETELLER** más arriba), o;
- Tarjeta(s) de débito Solo y/o Maestro (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago y sólo en casos seleccionados al azar), o;
- NETELLER (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Moneybookers (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- PayPal (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Moneta (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Transferencia electrónica (si no has utilizado tarjetas tal como se menciona en las secciones (a) y (b) más arriba o tarjetas de crédito MasterCard emitidas en el Reino Unido), o;
- Cheque/giro bancario (si no has utilizado tarjetas tal como se menciona en las secciones (a) y (b) más arriba);
- Tarjetas de crédito británicas mediante BACS (si has depositado en tu cuenta de Casino con tarjetas de crédito Visa y/o MasterCard emitidas en el Reino Unido. Nota: Ésta es la única opción que tienen las tarjetas de crédito Visa/MasterCard emitidas en el Reino Unido para cobrar retiros por encima de sus saldos).
- ClickandBuy (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago), o;
- Ewire (si has depositado en tu cuenta de Casino anteriormente con este método de pago).